日本ウエストンとして、2013年度の評価していただきたく、「お客様の声」を伺わせていただきました。
今年はご質問内容を変えてお伺いしました。
郵送とメールを使用して906名様に伺い、102名様からご回答をいただきました。返信率は11.3%でした。
誠にありがとうございました。

さて、2013年度の「お客様の声」の結果をご報告させていただきます。
また、「お客様の声」の中のコメント欄のお言葉も一つずつ読ませていただきました。
非常に厳しいご意見や応援いただける温かいお言葉を頂戴し、ご期待に応えられる様、これからの一年を頑張ってまいります。
ご協力、本当にありがとうございました。重ねて、御礼申し上げます。

2013年のアンケートの質問項目は次のとおりでした。

全体評価	総合的なウエストンの評価は、星5つでいくつでしょうか？
【問１】	現在、ウエストンとお取引いただけている理由は何でしょうか？ウエストンの利点を教えてください。（複数回答は大変うれしいです）
1.電話応対　2.訪問者の挨拶　3.訪問者の身だしなみ　4.素早い応対　5.営業からの的確な提案　6. 営業からの提案量の多さ　7.説明のわかりやすさ　8.訪問回数　9.会社理念　10.ISO14001認証取得　11.環境に配慮した製品　12.製品の品質　13.製品の梱包　14.webでの情報提供　15.製品の価格　16.御社作業への影響　17.伝票類・書類の正確性　18.納品回収頻度
【問２】	現在のウエストンに対する不満点、改善してほしい点、要望はどんなことでしょうか？ご指摘事項を教えてください。（複数回答をお願いします）
1.電話応対　2.訪問者の挨拶　3.訪問者の身だしなみ　4.素早い応対　5. 営業からの的確な提案　6. 営業からの提案量の多さ　7.説明のわかりやすさ　8.訪問回数　9.会社理念　10.ISO14001認証取得　11.環境に配慮した製品　12.製品の品質　13.製品の梱包　14.webでの情報提供　15.製品の価格　16.御社作業への影響　17.伝票類・書類の正確性　18.納品回収頻度
【問３】	弊社との取引を今後も継続していただけますか？（○印をご記入ください。）
１.是非継続したい。　２.継続する。　３.どちらともいえない。　４.継続したくない。他社に変える。
【問４】	弊社を他のお客様にご紹介していただけますか？（○印をご記入ください。）
１.是非紹介したい。既に紹介した。　２.紹介しても良い。　３.どちらともいえない。　４.紹介したくない。
【問５】	弊社に対するご意見・ご要望がございましたら、どのようなことでも結構ですので、具体的にご記入ください。

以下に、アンケートの集計結果が載ったファイルがあります。
PDF形式のファイルですので、Adobe社の「Acrobat　Reader」がパソコンにインストールされている必要があります。インストールされていないと、ファイルを見ることができません。
その場合は、Adobe社ホームページからダウンロードしてください。
Acrobat　Readerは無料でダウンロードできます。

今後もどんな些細なことでも構いません。私たちに叱咤激励のコメントをお願いします。
営業・サービスマンへ直接言っていただいても構いませんし、電話やFAX・Eメールによるコメントでも構いません。どんどんお寄せください。
私たちはそれを真摯に受け止め、改善を行い、お客様により良いサービスをご提供させていただきます。

よりお客様が満足していただけるように、また、満足していただいているかを知る為に、今後もアンケートのご記入をお願いすると思います。そのときはお忙しい中ではありますが、ご協力をお願いします。
ありがとうございました。