日本ウエストンとして、2014年度の評価していただきたく、「お客様の声」を伺わせていただきました。
今年はご質問内容を変えてお伺いしました。
郵送とメールを使用して263名様に伺い、113名様からご回答をいただきました。返信率は43.0%でした。
誠にありがとうございました。

さて、2014年度の「お客様の声」の結果をご報告させていただきます。
また、「お客様の声」の中のコメント欄のお言葉も一つずつ読ませていただきました。
非常に厳しいご意見や応援いただける温かいお言葉を頂戴し、ご期待に応えられる様、これからの一年を頑張ってまいります。
ご協力、本当にありがとうございました。重ねて、御礼申し上げます。

2014年のアンケートの質問項目は次のとおりでした。
各項目の質問に対し、「御社が考えている重要度」と「ウエストンに対する満足度」について、１～５で評価いただきました。

【問１】	次の項目において、御社が考える重要度と、ウエストンに対する満足度を教えてください。
	（1）訪問者の挨拶が元気で心地良いこと、きびきびしていること （2）訪問者の身だしなみ、清潔感 （3）営業マンの訪問頻度 （4）お客様への情報提供や提案の数 （5）依頼した案件への対応が早く、的確な内容であること （6）電話応対の良さ （7）サービス（集配）の納期・頻度 （8）サービス（集配）の内容（現場への納品・回収） （9）商品の入り数・梱包の取り扱いやすさ （10）商品の品質の良さ （11）伝票等の書類業務が正確で、作業の負担にならないこと （12）ＩＳＯ1400１の取得 （13）環境に配慮した事業活動・商品作り （14）ホームページを利用した情報提供・内容更新 （15）メールマガジンの配信（頻度） （16）メールマガジンの配信（内容） （17）商品の品質、サービス（集配）に対しての価格
【問２】	弊社のサービスを今後も継続していただけますか？
【問３】	弊社を他のお客様にご紹介していただけますか？
【問４】	弊社に対するご意見・ご要望がございましたら、どのようなことでも結構ですので、具体的にご記入ください。 （例えば，商品について／サービス内容／回収・納品／社内行事の内容/担当者の様子など） また、私達の良いところがありましたら、ご記入ください。社員の励ましにもなりますので、お願いします。

以下に、アンケートの集計結果が載ったファイルがあります。
PDF形式のファイルですので、Adobe社の「Acrobat　Reader」がパソコンにインストールされている必要があります。インストールされていないと、ファイルを見ることができません。
その場合は、Adobe社ホームページからダウンロードしてください。
Acrobat　Readerは無料でダウンロードできます。

今後もどんな些細なことでも構いません。私たちに叱咤激励のコメントをお願いします。
営業・サービスマンへ直接言っていただいても構いませんし、電話やFAX・Eメールによるコメントでも構いません。どんどんお寄せください。
私たちはそれを真摯に受け止め、改善を行い、お客様により良いサービスをご提供させていただきます。

よりお客様が満足していただけるように、また、満足していただいているかを知る為に、今後もアンケートのご記入をお願いすると思います。そのときはお忙しい中ではありますが、ご協力をお願いします。
ありがとうございました。