うえすとん＋1

4月6 日　木曜日。

サービスマン（配送担当）は、皆似たようなファイルを持っています。
 ファイルの中身が気になっていましたが、なかなか見る機会もありませんでした。
そんなある日、そのファイルを開いて伝票を書いているサービスマンを発見したので、早速見せていただく事にしました。
 
このファイルにはサービス方法や伝票の書き方などが書いてありました。
サービスマンのマニュアルだったのです。

サービスマンが変わっても問題にならないのが不思議だったのですが、これが秘訣だったのだと分かりました。

各コースに存在し、これを使っていることで引き継ぎがスムーズにできたり、急な対応もこのマニュアルを見ながらできるので、間違いを減らせるのですね。

他の課の良い仕組みは、スマイルサポート課にもどんどん応用させたいなと思いました。

ありがとうございました♪